優(yōu)點(diǎn)方面，能提高效率，外包公司憑借專業(yè)技術(shù)設(shè)備處理客服工作，企業(yè)可專注核心業(yè)務(wù)；降低成本，企業(yè)無需購置維護(hù)硬件軟件，也節(jié)省人力成本；提升客戶滿意度，專業(yè)客服團(tuán)隊經(jīng)培訓(xùn)能提供高質(zhì)量服務(wù)。缺點(diǎn)在于，存在信息安全隱患，外包公司接觸企業(yè)客戶信息有泄露風(fēng)險；企業(yè)與外包公司間可能因文化、語言等產(chǎn)生溝通不暢；企業(yè)過度依賴外包，自身客服能力會削弱，難以應(yīng)對市場變化。?

        而網(wǎng)萌科技在規(guī)避客服外包缺點(diǎn)上有不少舉措，比如嚴(yán)格的信息保密機(jī)制。網(wǎng)萌科技深耕客服BPO行業(yè)15年，已為超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案。依托創(chuàng)新技術(shù)與專業(yè)客服服務(wù)能力，屢獲行業(yè)權(quán)威認(rèn)可，如淘寶“金牌淘拍檔”、京東“京卓越”合作伙伴、“淘寶、抖音官方MCN”等官方認(rèn)證，成功獲評國家級“高新技術(shù)企業(yè)”及上海市“專精特新”企業(yè)。在技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用層面，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)字化”的集團(tuán)級運(yùn)營管理平臺——EBSP（E- business Service Process）客服管理體系；以AI優(yōu)化服務(wù)效率，賦能電商生態(tài)，成為電商商家值得信賴的客服外包合作伙伴。